Wie oft behandeln selbst Marketing-Experten ihre Kunden wie ein flüchtiges Tinder-Match nach dem ersten Date? Anfangs wird um Aufmerksamkeit geworben, werden Komplimente gemacht, Nachrichten geschickt und alle Register gezogen. Doch sobald der Kunde überzeugt wurde, schwindet die Euphorie. Dabei gilt in der Liebe wie im Business: Wer nur auf den schnellen Abschluss aus ist, wird langfristig allein dastehen.
In ihrem ebenso inspirierenden wie humorvollen Vortrag „Vom Date zum Deal: Warum wir unsere Kunden lieben sollten“ zeigt Kommunikationsexpertin Nina Deißler, dass erfolgreiches Marketing, exzellenter Service und nachhaltiges Verkaufen nach denselben Spielregeln funktionieren wie ein Flirt. Es geht nicht darum, Druck auszuüben oder Menschen zu überreden. Es geht darum, Interesse zu wecken, Anziehung zu kreieren und ein Vertrauen aufzubauen, das auch über schwierige Phasen trägt.
Als ausgebildete Kommunikationstrainerin, Autorin von mehr als 14 Büchern zu Dating, Flirt und Beziehungskompetenz sowie durch ihre langjährige Tätigkeit im Marketing eines E-Commerce-Unternehmens verbindet Nina Deißler ihr psychologisches Know-how mit praktischer Business-Erfahrung. Seit vielen Jahren begleitet sie Männer wie Frauen dabei, authentische Verbindungen zu anderen Menschen aufzubauen. Dieses wertvolle Erfahrungswissen transferiert sie in diesem Vortrag in die Welt der Kundenbetreuung, von Service und Vertrieb.
Vom ersten Date bis zum Abschluss: Was Marketing erfolgreich macht
Wer schon einmal ein großartiges erstes Date erlebt hat, kennt das Gefühl: Man fühlt sich gesehen, verstanden und wertgeschätzt. Genau das erwartet auch jeder Kunde. Eine starke Kundenbeziehung erwächst nicht aus Standardprozessen. Sie wird genährt durch Aufmerksamkeit, Echtheit und Empathie. Wer Menschen wirklich erreicht, gewinnt weit mehr als einen Auftrag: Er gewinnt Vertrauen.
Rednerin Nina Deißler zeigt in ihrem inspirierenden Vortrag, warum Empathie kein „Soft Skill“ ist, sondern ein harter Wettbewerbsvorteil. Unternehmen, die Empathie leben, verstehen die Bedürfnisse ihrer Zielgruppen besser. Aus diesem Wissen heraus entwickeln sie relevantere Angebote und schaffen entlang der Customer Journey immer wieder Service-Erlebnisse, die in Erinnerung bleiben. Aus einem ersten Kunden-Date entsteht eine Kundenbeziehung.
Was will der Kunde, wo liegen seine wahren Bedürfnisse, was überzeugt ihn? Im Dating ebenso wie im Business ist es wichtiger, die richtigen Fragen zu stellen als vorschnell Antworten zu liefern. Beziehungskompetenz bedeutet für Nina Deißler deshalb auch: Wer Fragen stellen und mit ehrlichem Interesse zuhören und aus den Antworten die passenden Informationen ziehen kann, entwickelt ein neues Kundenverständnis und legt so das Fundament für langfristiges Vertrauen und eine intensive Zusammenarbeit.
Kundenbindung durch Empathie statt Verkaufsdruck
Viele Unternehmen versuchen, allein durch Druck zu verkaufen. Doch Menschen wollen Freiraum im Entscheidungsprozess. Genau wie niemand einem zweiten Date zustimmt, wenn er sich bedrängt fühlt, lösen aggressive Verkaufsstrategien einen Fluchtreflex auf Kundenseite aus. In ihrem Vortrag macht Nina Deißler deutlich, warum jede exzellente Kundenbindung auf Freiwilligkeit basiert. Sie entsteht dort, wo Menschen sich ernst genommen fühlen, wo Service nicht als Pflichtprogramm verstanden wird und wo aus Transaktionen echte Beziehungen werden. Wer Empathie zeigt, schafft Nähe. Wer Nähe schafft, gewinnt Vertrauen. Und wer Vertrauen gewinnt, macht die Kundenbindung krisenfest.
Mit prägnanten Beispielen aus ihrer Arbeit als Dating-Coach und Kommunikationstrainerin zeigt die überzeugungsstarke Expertin Nina Deißler, wie Unternehmen ihr Marketing auf ein neues psychologisches Fundament stellen. Sie macht klar: Beziehungskompetenz ist keine Fähigkeit für den Privatgebrauch. In einer zunehmend digitalen Welt wird die Fähigkeit, Menschen für sich zu gewinnen, zu einer immer seltener werdenden Zukunftskompetenz für Führung, Vertrieb, Marketing und Service.
Vortrag für Vertrieb, Marketing und Service: Menschlichkeit als Erfolgsfaktor
Mit ihrem ebenso leichtfüßigen wie tiefgründigen Vortrag eröffnet Nina Deißler einen neuen Blick auf die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunde. Ihr Publikum lernt, bessere Fragen zu stellen, Vertrauen aufzubauen, die Kundenbeziehung nachhaltig zu verbessern und Beziehungskompetenz ins Zentrum ihrer Service-Strategien zu rücken. Und Kunden weniger als Zielgruppe zu betrachten, sondern sie nicht anders zu behandeln als jene Menschen, die man wirklich mag.
Denn wer seinen Kunden mit Empathie begegnet, wer sie mit exzellentem Service begeistert, und echtes Vertrauen aufbaut, stellt bald fest: Der Weg vom ersten Date bis zum Deal ist kürzer als gedacht. Die besten Deals entstehen aus den besten Beziehungen.